故障排查

这里介绍本服务的主要的故障排查处理方案，通常情况下人工客服也是会根据以下方案来进行故障排查，因此我们希望所有用户都首先按照以下方案自行排查

以下适用于普遍性的故障排查方案

若首次配置时出现线路不可用：

• 请您参照配置教程： https://docs.eleven.observer 仔细核查您是否有步骤操作失误

• 若确认无操作失误您可以尝试更换不同的软件来配置(不同的软件可能与您的本地环境冲突,这是很难核查的情景)

若非首次配置时出现的不可用

当部分线路不可用时

• 请访问网站节点列表检查是否有对应线路显示故障(通常情况下我们都会很快恢复)

当所有线路均不可用时

• 访问网站查看您的套餐 是否过期或流量是否耗尽 查看网站 维护日志 处是否有关于该故障的说明

• 查看当前节点信息最后更新时间：若是阶段信息最后更新时间前导入或更新的订阅请您参照技术文档： https://docs.eleven.observer 更新或重新订阅

• 可以尝试 重启 代理软件或设备(这方案简单并经常有效)

• 请确保没有 360等安全软件 与代理软件冲突

• 若不符合以上情况

• 请核查您的本地环境是否有大规模的改变 若无，可以尝试卸载软件参照技术文档： https://docs.eleven.observer 来重新配置(若有必要可以尝试不同于故障时的其他软件)

当部分浏览器无法使用代理软件时

此类通常是由于浏览器扩展程序插件导致. 尝试更换浏览器来锁定问题 尝试使用无痕模式访问 若确实是浏览器代理类插件造成的可卸载或关闭插件

若出现部分网站访问不了时

访问网站在审计系统内查看否有触发审计 若无，请您使用全局模式来核查是否是您自行配置的策略问题

关于策略问题我们是不提供技术支持的望您知晓，我们始终建议用户使用全局模式来使用本服务，当无需求时完全关闭代理软件