# 故障排查

## 以下适用于普遍性的故障排查方案

### **若首次配置时出现线路不可用：**

* 请您参照配置教程： <https://docs.eleven.observer> 仔细核查您是否有步骤操作失误
* 若确认无操作失误您可以尝试更换不同的软件来配置(不同的软件可能与您的本地环境冲突,这是很难核查的情景)

### **若非首次配置时出现的不可用**

#### **当部分线路不可用时**

* 请访问网站节点列表检查是否有对应线路显示故障(通常情况下我们都会很快恢复)

#### **当所有线路均不可用时**

* &#x20;访问网站查看您的套餐 **是否过期或流量是否耗尽** 查看网站 **维护日志** 处是否有关于该故障的说明&#x20;
* **查看当前节点信息最后更新时间：若是阶段信息最后更新时间前导入或更新的订阅请您参照技术文档：** [**https://docs.eleven.observer**](https://docs.eleven.observer) **更新或重新订阅**&#x20;

<figure><img src="/files/OcViWxkbMawRjloI6lJO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 可以尝试 **重启** 代理软件或设备(**这方案简单并经常有效**)&#x20;
* 请确保没有 **360等安全软件** 与代理软件冲突&#x20;
* **若不符合以上情况**&#x20;
* 请核查您的本地环境是否有大规模的改变 若无，可以尝试卸载软件参照技术文档： <https://docs.eleven.observer> 来重新配置(若有必要可以尝试不同于故障时的其他软件)

### 当部分浏览器无法使用代理软件时

此类通常是由于浏**览器扩展程序插件导致**. 尝试更换浏览器来锁定问题 尝试使用无痕模式访问 若确实是浏览器代理类插件造成的可卸载或关闭插件

### 若出现部分网站访问不了时

访问网站在审计系统内查看否有**触发审计** 若无，请您使用全局模式来核查是否是您自行配置的策略问题

关于策略问题我们是**不提供技术支持**的望您知晓，我们始终建议用户使用全局模式来使用本服务，当无需求时完全关闭代理软件


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://nerwo-1.gitbook.io/nerwo-docs/chang-jian-wen-ti-1/gu-zhang-pai-cha.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.